Правила возврата

Настоящие Правила регулируют порядок и условия возврата денежных средств при покупке цифровых материалов в магазине «Тренерская мастерская».

1. Специфика цифрового товара

Цифровые методические материалы (PDF-карточки, файлы DOCX, ZIP-архивы) относятся к категории программного обеспечения и баз данных, а также к непериодическим изданиям. В соответствии с законодательством Российской Федерации (Закон РФ «О защите прав потребителей»):

• Цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после того, как Покупателю предоставлен доступ к их скачиванию (сгенерирован токен скачивания или ссылка отправлена на email). Это связано с тем, что Покупатель фактически получает возможность ознакомления и использования товара, и его потребительские свойства реализуются сразу.

2. Случаи, когда возврат возможен

Возврат денежных средств может быть осуществлен только в следующих исключительных случаях:

• До получения ссылки: Если Покупатель оплатил заказ, но из-за технического сбоя ссылка на скачивание или токен не были сгенерированы/отправлены, и Продавец не смог устранить сбой в течение 24 часов с момента обращения.
• Несоответствие товара описанию: Если скачанный файл по ошибке содержит совершенно другой материал, не соответствующий описанию на сайте (например, вместо «Командообразование» скачалось «Знакомство» без предупреждения), и Продавец не может предоставить корректный файл.

3. Порядок подачи заявления на возврат

Для оформления возврата Покупателю необходимо направить заявление в свободную форму службы поддержки на странице «Помощь» или на email автора с указанием:

• Номера заказа и даты покупки.
• Email, указанного при оформлении.
• Причины возврата (описание технической проблемы или несоответствия).

Заявления рассматриваются в течение 5 рабочих дней. При одобрении возврата денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента (обычно от 1 до 30 дней).